Un embudo de ventas representa el recorrido del cliente potencial en diferentes etapas. Estas pueden ser desde el primer contacto hasta la compra final. Se denomina "embudo" porque comienza con muchos prospectos que se filtran gradualmente en cada etapa. En Vambe, este proceso se visualiza mediante tarjetas individuales que se ubican en cada una de las columnas del embudo y representan el estado actual de la conversación con cada contacto.

Las columnas están diferenciadas por colores con un propósito específico:

• Columnas azules: Indican las etapas donde responderá el asistente virtual, que en este blog llamaremos SARA

• Columnas amarillas: Señalan las etapas donde la respuesta debe provenir del equipo humano. Es importante destacar que en estas etapas SARA no intervendrá. Para reactivar la asistencia virtual, será necesario mover el lead nuevamente a una etapa azul.

El sistema tambien utiliza un código de colores y tonalidades en las tarjetas para facilitar la gestión visual de tus leads. Lo más relevante es el sistema de etiquetas:

• Etiqueta roja: Identifica leads no atendidos

• Etiqueta verde: Señala leads ya atendidos, sea por SARA o por el equipo

La plataforma prioriza automáticamente los leads no atendidos, mostrándose en la parte superior de cada columna. Cuando revises un mensaje, la tarjeta correspondiente adoptará un tono gris más claro, permitiéndote mantener visible la conversación sin perderla de vista. Esta característica resulta especialmente útil para planificar acciones futuras con cada contacto.

Si te estabas preguntando cómo se pueden mover las leads esto es super sencillo. La primera opción consiste en utilizar la función de arrastrar y soltar. Para activarla, mantén presionado el ícono de los seis puntos ubicado en la esquina superior derecha de cada tarjeta. Este control, conocido como "handle" o manipulador, te permitirá arrastrar la tarjeta hacia cualquier columna del embudo, reorganizando así el flujo de tu proceso de ventas según lo necesites.

La segunda alternativa está disponible directamente desde la interfaz de chat. Cuando abras una conversación con un lead, encontrarás opciones específicas para gestionar su ubicación en el embudo. Esta funcionalidad resulta especialmente útil cuando estás en medio de una interacción y necesitas actualizar el estado del lead basándote en el desarrollo de la conversación.

Si no encuentras un lead en el embudo, se puede buscar en la barra superior, esta sirve para poder buscar por teléfono y por nombre del contacto, si deseas buscar por contenido hay que hacerlo desde la pestaña del chat. También hay una pirámide inversa a la derecha donde se pueden aplicar filtros adicionales como por estado de atendido y por tags.