El asistente es el componente central de Vambe que determina cómo interactuar con tus clientes. Al acceder a la pestaña de edición del asistente, encontrarás una interfaz organizada mediante tarjetas de diferentes colores, cada una representando un aspecto fundamental de su funcionamiento. Con estos uno puede ir construyendo su agente en bloques ordenados y lograr los objetivos que buscar.

La sección de personalización permite definir la identidad única de tu asistente. Aquí establecerás su nombre, estilo de comunicación, rol específico y el contexto necesario para entender su propósito. Esta configuración es esencial para crear una experiencia coherente con tu marca.

En la sección de objetivo, defines el propósito principal del asistente. Puede enfocarse en diversas tareas como responder consultas de clientes, gestionar agendamientos o calificar prospectos. Esta claridad en el objetivo guía todas las interacciones posteriores.

Los pasos a seguir constituyen el núcleo operativo del asistente. En esta sección, diseñas la secuencia lógica de la conversación, estableciendo qué acciones debe realizar primero, cuáles después, y cómo responder ante diferentes situaciones. Esta estructura asegura que cada interacción siga un flujo coherente y efectivo.

Para manejar situaciones que se desvían del flujo principal, existe la sección de casos especiales. Aquí programas respuestas para consultas específicas como ubicación del negocio o solicitudes de contacto con un representante humano, garantizando que el asistente maneje adecuadamente estas excepciones.

La sección de información clave funciona como la base de conocimientos del asistente. Aquí almacenas todos los datos relevantes que necesitará para proporcionar respuestas precisas y útiles a los clientes. Esta informacion es la que siempre tiene que tener disponible para poder responder y que tiene que tener .

Finalmente, el formato de respuesta te permite ajustar los aspectos estilísticos de la comunicación. Puedes configurar la extensión de las respuestas, el tono de comunicación y el uso de elementos como emojis, asegurando que cada mensaje refleje perfectamente el estilo de comunicación deseado para tu marca.

En la parte inferior encontrarás la base de conocimientos, donde puedes cargar documentos que servirán como contexto adicional para el asistente. Esta función es especialmente útil para información extensa o que solo debe utilizarse cuando se mencionan términos específicos durante la conversación.

La base acepta diversos formatos como PDF, Excel y documentos de Google Drive. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no se actualiza automáticamente - cualquier cambio en los documentos originales requerirá una actualización manual en Vambe para mantener la información al día.