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E-commerce y Retail
Zola Outdoor
Con un proceso manual de atención los tiempos de respuesta llegaban a 6 horas, impactando la experiencia del cliente, abandono de carritos y limitando conversaciones fuera de horario laboral.
““He visto conversaciones en que la IA cierra ventas completas, es increíble (...), puede responder cuando no está la gente disponible, incluso a las dos de la mañana o un domingo.” ”
FN
Francisco Noguera
Fundador Zola Outdoors
El desafío
Con un proceso manual de atención los tiempos de respuesta llegaban a 6 horas, impactando la experiencia del cliente, abandono de carritos y limitando conversaciones fuera de horario laboral.
La solución
Con la integración de Vambe en Shopify, Zola implementó a María, un asistente virtual que responde de forma inmediata y acompaña al cliente durante todo el proceso de compra.
Resultados
Atención inmediata
De 6h a 0
Reducción de tiempo de respuesta de 6 horas a segundos
Disponibilidad constante en atención al cliente
Atención 24/7
Hay soporte fuera del horario laboral e incluso en feriados
Conversaciones totalmente automatizadas
Ventas 100% IA
Se logran ventas sin intervención humana
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