Technical Solutions Engineer

El Technical Solutions Engineer es responsable de identificar, analizar y resolver incidencias técnicas y operativas que afectan a los clientes de Vambe, actuando como un rol clave entre el área técnica, producto y customer experience. Este perfil se caracteriza por su rapidez, sentido de urgencia y fuerte orientación al servicio, enfrentando problemas complejos y llevándolos a solución de punta a punta.

Las Condes, Chile

Full-time

Responsabilidades

Analizar y diagnosticar errores, bugs o incidencias reportadas por clientes o equipos internos.
Resolver problemas técnicos de manera eficiente, priorizando la continuidad del servicio y la experiencia del cliente.
Investigar la causa raíz de los problemas y proponer soluciones definitivas, no solo parches.
Trabajar de forma cercana con los equipos Producto y Customer Support.
Traducir problemas técnicos a un lenguaje claro para clientes y equipos no técnicos.
Actuar con rapidez frente a incidentes críticos, manteniendo foco, criterio y autonomía.
Documentar soluciones, aprendizajes y procesos para prevenir futuros errores.
Proponer mejoras continuas a procesos, flujos y producto a partir de los issues detectados.

Requisitos

Experiencia laboral de 2 a 3 años en roles técnicos similares (Soporte Técnico, Debugging, QA, Developer, Support Engineer, Ops Tech o afines).
Conocimientos técnicos que permitan analizar y entender problemas en plataformas digitales (APIs, sistemas, flujos, bugs, etc.).
Experiencia interactuando con clientes o áreas de atención al cliente (servicio al cliente es clave).
Capacidad para trabajar bajo presión y con múltiples incidencias en paralelo.
Habilidad para investigar problemas de forma estructurada y lógica.
Buenas habilidades de comunicación, tanto técnicas como no técnicas.

Sería genial si tienes

Experiencia previa en startups o empresas tech de rápido crecimiento.
Conocimientos en metodologías ágiles.
Background en desarrollo, QA, soporte técnico avanzado o producto.

Beneficios

15 días de vacaciones + 10 extra por año no acumulables.
Almuerzo casero todos los días en la oficina incluido.
Seguro complementario de salud financiado por Vambe.
Mac de Vambe para uso diario.

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