Corporate Partner (retención & success)
Como Customer Success de Retención en Vambe, serás el principal punto de contacto para una cartera de clientes corporate y large enterprise. Tu principal responsabilidad será construir relaciones sólidas de largo plazo, asegurar la adopción efectiva de la plataforma y anticipar riesgos de churn que puedan afectar la continuidad del cliente. Este rol es clave para garantizar la retención y renovación de las cuentas, asegurando que cada cliente obtenga valor real de la solución y mantenga una experiencia consistente, estratégica y de alto impacto. Buscamos a una persona con fuerte orientación al cliente, pensamiento estratégico y capacidad de gestión, que quiera ser dueño/a de su cartera y tener un impacto directo en la salud y crecimiento de los clientes.
Responsabilidades
- Gestión de cartera y relación con el cliente, ser responsable de una cartera corporate y enterprise, gestionando la relación con stakeholders clave, monitoreando la salud de las cuentas y liderando instancias de seguimiento periódico.
- Retención y renovación, gestionar renovaciones end-to-end, anticipar riesgos de churn, coordinar soluciones con equipos internos y mantener visibilidad del pipeline con forecasting
- Adopción y generación de valor, impulsar la adopción de la plataforma, asegurar la generación de valor en las cuentas y detectar oportunidades de expansión.
- Operaciones y procesos Internos, mantener el CRM actualizado y contribuir a la mejora continua de procesos y métricas del área.
Requisitos
- Formación académica: Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Informática o carrera afín.
- Experiencia laboral: 1 a 3 años en Customer Success, Account Management, consultoría o roles B2B similares. Se consideran prácticas profesionales relevantes. Deseable experiencia en empresas tecnológicas o SaaS.
- Capacidad para entender productos tecnológicos y explicar funcionalidades a audiencias no técnicas.
- Experiencia con herramientas de CRM (HubSpot, Salesforce o similares).
- Orientación al cliente: Capacidad para construir relaciones de confianza, entender necesidades y asegurar generación de valor continuo.
- Pensamiento estratégico: Capacidad para anticipar riesgos, identificar oportunidades y tomar decisiones orientadas a la retención.
- Comunicación efectiva: Habilidad para comunicarse de forma clara, empática y profesional con distintos niveles organizacionales (incluyendo C-level).
- Proactividad: Capacidad de anticiparse a problemas y actuar con sentido de urgencia.
- Organización y gestión del tiempo: Manejo eficiente de múltiples cuentas simultáneamente.
Sería genial si tienes
- Deseable conocimiento en APIs, integraciones o automatizaciones.
Beneficios
- Chile: 15 días de vacaciones + 10 extra de regalo por año no acumulables. Seguro Complementario. Almuerzo casero todos los días en la oficina pagado por Vambe. Mac de Vambe para uso diario
- Mexico: 15 días de vacaciones + 10 extra por año no acumulables. Almuerzo casero todos los días en la oficina incluido. Seguro de Gastos Médicos Mayores contratado por Vambe. Mac de Vambe para uso diario.
¿Te interesa esta posición?
Aplica ahora y únete a nuestro equipo de innovadores