Engagement Manager

Vambe trabaja con clientes Corporativos y Enterprise que requieren un acompañamiento estratégico continuo para generar y capturar valor real desde la plataforma –desde la implementación inicial hasta la relación durante el ciclo de vida del cliente. La operación involucra múltiples equipos internos (Ventas, Onboarding, Implementación, Soporte, Producto), cada uno con responsabilidades específicas dentro del ciclo de vida del cliente. El desafío: sin una figura central de ownership, las cuentas pueden fragmentarse, perder foco en impacto de negocio, y generar fricciones en la coordinación entre equipos y en la experiencia del cliente. El Engagement Manager tiene como propósito: - Accountability de la cuenta: Actuar como el “mini-CEO” del cliente, siendo el responsable end-to-end de su éxito, desde el kickoff y durante toda su vida en Vambe. - Orquestación y visibilidad: Coordinar equipos internos y asegurar alineación estratégica, manteniendo una visión integral del cliente que permita anticipar riesgos y oportunidades. - Impacto y crecimiento: Asegurar que la cuenta genere valor continuo al cliente y a Vambe, midiendo impacto en métricas de negocio y habilitando crecimiento vía retención y expansión.